金女士表示：家就在苏州相城区阳澄湖镇某小区，距离学校仅有20分钟车程，但根据学校规定，学生不能在校外住宿。于是只能住宿了，宿舍是8人间，分为6个上铺和2个下铺，宋嘉怡选择了上铺。但是没想到，12月3日0时54分左右，女儿的同学给她打电话，说宋嘉怡从上铺摔下来，陷入了昏迷。此前20分钟，同学们拨打了120急救电话。凌晨1时41分左右到达昆山中医院。“当时看到医院急诊外面有一位同学，医院里只有宋嘉怡另外一位17岁的舍友在陪伴。始终没有见到学校值班老师，也没有校医和宿管阿姨。
金女士一个人办完了缴费手续，随后确定去苏州第一人民医院新病区进行手术治疗。但医生同时告知，宋嘉怡可能无法挺过手术。12月3日下午，宋嘉怡病情危重，金女士看到孩子的辅导员来到医院门口，但未看到学校其他领导前来。“事发14小时后才有老师过来，没有任何应急预案，耽误了孩子宝贵的急救时间。如果抢救及时，就算是个植物人，我也愿意抚养她一辈子。”最终，医院宣布宋嘉怡脑死亡，她的生命定格在23岁。
对于这件事的处理情况，记者联系了苏州托普信息技术职业学院副院长倪学平。其表示，后续事宜校方正在和学生家长进行协商和商谈，地方司法调解部门也参与了进来。当问到这件事后学校有没有加高床铺护栏时，倪副院长挂断了电话，只说正在处理。北京云嘉律师事务所赵占领律师表示：国家标准有两种，一种是强制性的，一种推荐性的，“这个护栏的高度属于推荐性的，因此没有强制约束力，不是必须要遵守的。”“这个事件的发生也是多种因素导致的，包括床板的护栏不够高，也包括学生自身因素，比如睡觉的时候没有特别注意之类的。”赵占领律师分析，如果发生法律纠纷，将由司法机构来判定。
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